SMART-Consulting

 

 

 

Customer Centricity im Fokus.

 

 

 

 

sweatnglory SMART-Consulting-Model

Strategie

 

 

 

Customer Centricity denkt nicht in Organisationseinheiten, sondern versteht sich als nahtlos übergreifende erlebnis- und ergebnisorientierte Strategie.

 

Wir helfen Ihnen,

  • die strategische Basis Ihres Unternehmens oder Ihrer Marke zu erarbeiten oder zu prüfen.
  • Ihre Zielstellung durch notwendige Insights zu Markt-, Wettbewerb- und Zielgruppen zu untermauern.
  • Ihre Strategie und Zielerreichung durch Definition von KPIs auf Ihre Unternehmens- und Business-Ziele hin operationalisierbar und überprüfbar zu machen.

 

Marke

 

Kundenzentrierte Marken erfordern überzeugende, strategische Grundlagen und zielgerichtetes, effizientes Markenmanagement.

 

Wir helfen Ihnen,

  • Ihren USP und Ihre Positionierung auf Ihre Kunden fokussiert zu definieren.
  • Ihr Markenportfolio zu analysieren, Potenziale aufzuzeigen und die optimale Struktur für das Zusammenspiel Ihrer Marken zu identifizieren.
  • Konsequenzen für die Markenführung sowie Richtlinien für Ihre Kommunikation und deren kreative Umsetzung (CI/CD) zu entwickeln.

 

Angebot

 

Egal ob B2C oder B2B – Kunden kaufen Lösungen und gute Gefühle, keine Produkte oder Services. 

 

Wir helfen Ihnen,

  • bei der Analyse Ihrer Angebotsebenen aus Sicht des Kunden und im direkten Wettbewerbskontext.
  • bei der Entwicklung von bedarfsdeckenden und zukunftsfähigen neuen Produkten, Services und Geschäftsmodellen.
  • die Synergien zwischen Marketing und Vertrieb zu optimieren, mehr Leads zu generieren und durch innovative, abgestimmte Vertriebskonzepte effizienter zu sein.
  • neue Vertriebswege, wie eCommerce zu integrieren und in Zusammenarbeit mit unserem Partner Hotnest erfolgreich den chinesischen Markt zu erobern.

 

Relationship

 

 

Erfolgreiche Customer Centricity schafft Identifikation Ihres Kunden mit Ihrer Marke über alle Touchpoints und Kanäle hinweg, resultiert in einer langfristigen Kundenbeziehung und verbessert kontinuierlich die Customer Insights. 

 

Wir helfen Ihnen,

  • bei der Analyse Ihrer Kundenbeziehungen und der Analyse der Kundenzufriedenheit.
  • bei der Evaluierung der Customer Relationship Management- (CRM-) und der Data-Strategie für eine nachhaltige Kundenbindung und zielgerichtete Kundenkommunikation.
  • durch Optimierung der Customer Touchpoint-Strategie  und der Customer Experience die Churn Rate zu minimieren und den Customer Lifetime Value zu maximieren.

 

 

Transformation

 

 

 

Kundenzentrierte Unternehmen befähigen kontinuierlich die eigenen Mitarbeiter, optimieren Prozesse und nutzen digitale Technologien und Tools zur Verbesserung der Customer Experience. 

 

Wir helfen Ihnen,

  • bei der Analyse Ihrer Organisation und Prozesse sowie der Definition der zur Zielerreichung notwendigen Organisations-/Prozess-Veränderungen und der Entwicklung von kundenzentrierten Target Operating Modellen. 
  • bei der Evaluierung Ihrer Unternehmenskultur und dem Kundenverständnis der Mitarbeiter.  
  • bei der Analyse des digitalen Optimierungspotentials der Customer Touchpoints. 
  • die notwendigen Transformationen in Marketing und Vertrieb durch Change Management-Maßnahmen zu begleiten.